Конфликты на работе – что делать?

В любом коллективе есть несдержанные сотрудники, изначально настроенные на агрессию и конфронтацию. Возникновение проблемных ситуаций и непредвиденных обстоятельств вызывает у людей такого типа бурную реакцию и провоцирует конфликт.

Решить конфликт на работе должна помогать профессиональная этика и субординация. Однако в пылу ссоры далеко не все способны вспомнить об этих важных качествах. Как избежать конфликтов на работе и грамотно выйти из неприятной ситуации, подскажет опытный частный психолог.

Причины и виды конфликтов на работе

Причинами конфронтации на работе могут стать различные факторы, среди которых борьба за рост по карьерной лестнице, противоположные взгляды на решение одних задач, нежелание выполнять требования руководства и возникновение межличностных расхождений во взглядах.

Психологи выделяют следующие виды конфликтных ситуаций на работе:

• Внутриличностный (ролевой) конфликт – в этом случае внутренние противоречия возникают в рамках одной личности сотрудника, профессиональные обязанности которого входят вразрез с его личными убеждениями, ценностями и правилами.
• Межличностный конфликт – самый распространенный тип конфликтных ситуаций, который может возникать между сотрудниками в разных должностях.
• Конфликт между индивидом и группой – такой кризис в коллективе протекает очень тяжело для того участника, чьи интересы входят в конфронтацию с мнением группы сотрудников. Часто подобные конфликты возникают между руководителем и его подчиненными.
• Межгрупповой конфликт – этот тип кризиса в отношениях может возникать как между производственными коллективами, так и между неформальными группами. Межгрупповые конфликты оказывают резко негативное влияние на производительность и качество работы всего коллектива.

Психологическая помощь при конфликте на работе

Консультация психолога поможет найти причину профессионального конфликта и обозначить пути его разрешения. Профессиональный психолог даст практические рекомендации по поведению в конфликтной ситуации на работе:

• Сдерживайтесь в ответ на провокацию – главная цель манипулятора вывести вас из равновесия. Не допустить этого можно, научившись выдерживать паузу перед каждым ответом.
• Возьмите тайм-аут – если вы чувствуете, что профессиональная дискуссия переходит в конфликт, постарайтесь отложить разговор на какое-то время. За этот период вы успеете подготовиться к разговору, а противоположная сторона остыть.
• Уважайте собеседника – в пылу конфронтации не позволяйте себе переходить на личности и оскорблять собеседника по половому, расовому, возрастному признакам и другим личным вопросам. Самое сложное удержаться от взаимных оскорблений, когда собеседник переходит на резкие высказывания. Ни в коем случае нельзя клевать на эту приманку – это путь к поражению.

Получить грамотную психологическую помощь в условиях кризиса профессиональных отношений и найти оптимальные способы разрешения конфликтов на работе поможет опытный психолог.

Ефимов Юрий Игоревич

Практикующий психолог, консультирую более 8 лет. Закончил МГППУ.

Автор телеграм-канала по психологии "Методичка". Веду динамические группы.

Каждую пятницу в 21:00 в телеграм-канале проходят эфиры, на которых можно задать свои вопросы, в том числе на тему конфликтов на работе.